Mention légale

Définitions

Dans ces termes et conditions, les définitions suivantes s'appliquent :

Accord complémentaire : un accord par lequel le consommateur acquiert des produits dans le cadre d'un contrat à distance et ces biens sont livrés par l'entrepreneur ou par un tiers sur la base d'un accord entre ce tiers et l'entrepreneur ;
Délai de réflexion : le délai pendant lequel le consommateur peut faire usage de son droit de rétractation ;
Consommateur : la personne physique qui n'agit pas à des fins liées à son commerce, son entreprise, son artisanat ou sa profession ;
Jour : jour calendaire ;
Contenu numérique : données produites et livrées sous forme numérique ;
Accord de durée : un accord qui s'étend à la livraison régulière de biens, de services et/ou de contenu numérique pendant une certaine période ;
Support de données durable : tout outil – y compris le courrier électronique – qui permet au consommateur ou à l'entrepreneur de stocker des informations qui lui sont personnellement adressées d'une manière qui empêche toute consultation ou utilisation future pendant une période adaptée à la finalité pour laquelle les informations est destiné et qui permet une reproduction sans altération des informations stockées ;
Droit de rétractation : possibilité pour le consommateur de renoncer au contrat à distance dans le délai de rétractation ;
Entrepreneur : la personne physique ou morale qui propose des produits aux consommateurs ;
Contrat à distance : un accord conclu entre l'entrepreneur et le consommateur dans le cadre d'un système organisé de vente à distance de produits, par lequel il est fait usage exclusif ou conjoint d'une ou plusieurs techniques de communication jusqu'à et y compris la conclusion de l'accord. une distance;
Modèle de formulaire de rétractation : le modèle européen de formulaire de rétractation figurant en Annexe I des présentes conditions générales. L'annexe I ne doit pas être mise à disposition si le consommateur ne dispose pas d'un droit de rétractation concernant sa commande ;
Technique de communication à distance : moyen pouvant être utilisé pour conclure un accord, sans que le consommateur et l'entrepreneur ne doivent se rencontrer en même temps dans la même pièce ;

Identité de Cosmétique Totale

Cosmétique totale
Adresse professionnelle et de visite :
Rue d'Utrecht 108
2408 GS Alphen aan den Rijn

Numéro de téléphone Pays-Bas : 085-9022080 (tarif local)
Disponibilité : 24h/24 et 7j/7
Courriel : Huidtherapeut@cosmetique-totale.nl

Numéro Chambre de Commerce : 56135157
Numéro d'identification TVA néerlandais : NL851986870B01

Termes et conditions

Conditions générales Cosmétique Totale BV pour les clients qui commandent des produits en ligne via le site www.cosmetique-totale.nl

Article 1. Général

1.1 Les présentes conditions générales s'appliquent à toutes les offres et à tous les accords relatifs à la vente et à la livraison de produits via le site Internet de Cosmétique Totale.

1.2 Accepter des offres ou passer des commandes sur le site de Cosmétique Totale vaut acceptation de l'applicabilité des présentes Conditions Générales.

1.3 Cosmetique Totale rejette expressément toute condition générale (d'achat) du client.

1.4 Les modifications du Contrat conclu ou des présentes Conditions Générales ne sont valables que si et à partir du moment où elles sont confirmées par écrit par Cosmetique Totale. Les accords ou engagements oraux de Cosmétique Totale ne sont contraignants qu'après avoir été confirmés par écrit par Cosmétique Totale.

1.5 Si et dans la mesure où une disposition des Conditions Générales est déclarée nulle et non avenue, les autres dispositions des Conditions Générales resteront pleinement en vigueur.

Article 2. Définitions

2.1 Cosmetique Totale : la société privée à responsabilité limitée Cosmetique Totale Nederland BV et/ou ses filiales et/ou successeurs légaux.

2.2 Client : la personne morale ou physique qui a conclu le Contrat avec Cosmétique Totale.

2.3 Conditions générales : les présentes conditions générales.

2.4 Accord : accord pour la livraison des produits par Cosmétique Totale au client.

2.5 Par écrit : par écrit, par e-mail ou par fax.

2.6 Produits : les produits proposés par Cosmétique Totale sur son site Internet.

2.7 Propriété intellectuelle : tous les droits de propriété intellectuelle et droits connexes, tels que les droits d'auteur, les droits de marque, les droits de brevet, les droits de conception, les droits de nom commercial, les droits de base de données et les droits voisins.

2.8 Site Internet : www.Cosmetique-Totale.nl

2.9 Données personnelles : données personnelles telles que définies dans le règlement (UE) 2016/679 du Parlement européen et du Conseil du 27 avril 2016 relatif à la protection des personnes physiques à l'égard du traitement des données à caractère personnel et à la libre circulation de ces données, et abrogeant la directive 95/46/CE (RGPD)

Article 3. Conclusion du Contrat

3.1 Toutes les offres de Cosmétique Totale, ainsi que les prix, frais et conditions indiqués par Cosmétique Totale, sont sans engagement, sauf mention expresse contraire.

3.2 Un Contrat n'est conclu qu'après confirmation écrite d'une demande ou d'une commande émanant de ou au nom du client par Cosmétique Totale. Sauf preuve contraire, les données administratives de Cosmétique Totale sont déterminantes et engagent le contenu du Contrat et vaudront preuve du Contrat.

3.3 Cosmetique Totale a le droit de refuser à tout moment une commande sans indication de motifs, qui seront communiqués au client par Cosmetique Totale dans les meilleurs délais.

3.4 Le client garantit que les informations fournies par lui dans la demande à Cosmétique Totale sont exactes et complètes.

Article 4. Exécution du Contrat

4.1 Cosmétique Totale s'efforcera d'exécuter soigneusement et correctement le Contrat, conformément aux accords établis par écrit avec le client.

4.2 Les erreurs (d'écriture) manifestes et les fautes sur le site internet et/ou dans l'e-mail de confirmation n'engagent pas Cosmetique Totale.

4.3 Le client informera Cosmetique Totale des changements d'adresse et d'autres données personnelles, au plus tard quatorze (14) jours avant le changement en question, au moyen du formulaire de contact sur www.cosmetique-Totale.nl . Toutes les conséquences découlant d'une notification tardive des changements (d'adresse) sont entièrement à la charge et aux risques du client.

Article 5. Livraison

5.1 Les conditions de livraison diffèrent selon que le produit commandé est livré par Cosmetique Totale elle-même (voir point 5.2) ou par un Partenaire Cosmetique Totale (voir point 5.3 ci-dessous). Vous pouvez savoir si un produit est fourni par Cosmetique Totale elle-même ou par un partenaire Cosmetique Totale dans la description du produit concerné ou lors du processus de commande.

5.2 Livraison par Cosmétique Totale :

5.2.1 Tous les délais (de livraison) mentionnés par Cosmetique Totale sont approximatifs et ont été déterminés sur la base des données et circonstances connues de Cosmetique Totale au moment de la conclusion du Contrat. Les délais de livraison indiqués ne peuvent jamais être considérés comme un délai de rigueur.

5.2.2 Le dépassement des délais de livraison annoncés par Cosmétique Totale, pour quelque raison que ce soit, ne donne jamais droit au client à une indemnisation ou à l'inexécution d'une quelconque obligation qui lui incombe au titre de la Convention concernée ou d'une Convention connexe.

5.2.3 Si le délai de livraison légal maximum de trente (30) jours ouvrables est dépassé, le client a le droit de résilier le contrat sans frais. Pour cela, le client doit en aviser Cosmétique Totale par écrit. Dans ce cas, tout paiement sera restitué au client dans les quatorze (14) jours ouvrables après notification.

5.2.4 Cosmétique Totale livre les commandes via le site Internet exclusivement à des adresses aux Pays-Bas et en Belgique.

5.3 Livraison par les partenaires Cosmétique Totale :

5.3.1 La livraison des produits avec livraison par les partenaires de Cosmétique Totale s'effectue séparément de la livraison des produits directement par Cosmétique Totale. La livraison a lieu à l'adresse de livraison indiquée dans la commande ou dans une DHL Packstation ou un bureau de poste aux Pays-Bas. La livraison aux adresses de boîtes postales n'est pas possible.

5.3.2 Les jours fériés aux Pays-Bas varient, ce qui peut affecter le délai de livraison de votre commande et entraîner un retard de livraison pouvant aller jusqu'à deux jours ouvrables après le jour férié.

5.3.3 Nous avons droit à des livraisons partielles, dans la mesure où cela est raisonnable pour vous sur la base d'un équilibre entre vos intérêts et les nôtres. En cas de livraisons partielles, les frais de port supplémentaires qui en résultent sont bien entendu à notre charge. L'expédition de livraisons partielles est à nos risques. Dès réception de chaque livraison partielle, le risque des marchandises livrées vous est transféré. Si nous ne parvenons pas à effectuer les livraisons partielles en suspens ou si les livraisons partielles en suspens ne nous sont pas possibles, vous avez le droit de résilier le contrat dans son intégralité ou de réclamer des dommages-intérêts pour non-respect de l'intégralité de l'obligation, si la réception de la seule livraison partielle est due. être considéré comme un non-respect.

Article 6. Tarifs

6.1 Tous les prix et tarifs sont en euros, y compris la TVA, les frais d'expédition indiqués et tout autre prélèvement gouvernemental imposé au moment de la conclusion du Contrat, sauf indication contraire expresse.

6.2 Tous les prix et tarifs mentionnés sur le site Internet et les envois de Cosmétique Totale sont sous réserve de modifications de prix, d'erreurs de programmation et de frappe.

Article 7. Paiement

7.1 Sauf convention contraire, le paiement à Cosmetique Totale du prix dû par le client s'effectue au moyen d'un paiement par ordre de paiement en ligne. Cosmetique Totale peut modifier les conditions de paiement si Cosmetique Totale est d'avis que la situation financière ou le comportement de paiement du client ou la nature de la relation avec le client le justifient.

7.2 Les paiements peuvent être effectués via le bon iDeal et Cosmetique Totale. Toute commande doit être payée par le client selon le mode de paiement choisi par le client. Si le client choisit iDeal, le prix d'achat total sera payé à l'avance par le client.

7.3 Cosmétique Totale est en droit de suspendre l'exécution des obligations au titre du Contrat, en cas de manquement imputable du client à ses obligations au titre du Contrat.

Article 8. Droit de rétractation

8.1 Une fois que le client a reçu les produits commandés, il peut révoquer le contrat sous-jacent avec Cosmétique Totale, sans indication de motifs, pendant un délai de réflexion de quatorze (14) jours après réception des produits.

8.2 Ce délai court à compter du jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, prend matériellement possession du bien, ou :

un) si le consommateur a commandé plusieurs biens dans une même commande qui sont livrés séparément, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, prend matériellement possession du dernier bien ;

b) si la livraison d'un bien se compose de plusieurs envois ou parties, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, prend matériellement possession du dernier envoi ou de la dernière partie ;

c) pour les contrats de livraison régulière de biens pendant une période déterminée, le jour où le consommateur ou un tiers désigné par le consommateur, qui n'est pas le transporteur, prend matériellement possession du premier bien.

8.3 Si le client fait usage de son droit de rétractation, il doit en informer Cosmetique Totale par écrit dans le délai de rétractation au moyen du modèle de formulaire de rétractation ou d'une autre manière dénuée d'ambiguïté.

8.3.1 Modèle de formulaire de rétractation : À : [...]

Je/Nous (*) vous notifie/notifions (*) par la présente que je/nous (*) révoquons notre accord portant sur la vente du bien (*)/fourniture du service suivant (*) : ........

Commandé le (*)/Reçu le (*) : ........

Nom/Noms consommateur(s) : ........

Adresse consommateur(s): ........

Date ........

Signature du (des) consommateur(s) (uniquement lorsque ce formulaire est soumis sur papier)

(*) supprimer ce qui ne convient pas

8.3.2 Pour l'exercice du droit de rétractation, il suffit d'envoyer la communication de son exercice dans le délai spécifié à l'article 8.1.

8.3.3 Pendant le délai de rétractation, le client manipulera le produit et l'emballage avec soin. Le principe de base ici est que le client ne peut manipuler et inspecter le produit que comme il serait autorisé à le faire dans une agence Cosmétique Totale.

8.3.4 Le client est responsable de la dépréciation du produit résultant d'une manipulation du produit allant au-delà de ce qui est autorisé dans le paragraphe précédent.

8.3.5 Le client doit retourner les produits dès que possible, mais dans les 14 jours à compter du jour de la rétractation. Le client doit retourner les produits à une adresse de retour déterminée par Cosmétique Totale ou dans l'un des points de vente Cosmétique Totale. Sans préjudice du droit de rétractation, vous devez retourner le produit dans la mesure du possible dans son emballage d'origine et endommager le moins possible cet emballage. Le risque et la charge de la preuve pour l'exercice correct et opportun du droit de rétractation incombent au client.

8.3.6 Le client supporte les frais de retour des produits.

Obligations de Cosmétique Totale lors de la rétractation

8.4 Si Cosmétique Totale rend possible la notification de rétractation par le client par voie électronique, celui-ci adressera immédiatement un accusé de réception après réception de cette notification.

8.5 Cosmetique Totale rembourse tous les paiements effectués par le client, y compris les éventuels frais de livraison facturés par Cosmetique Totale pour le produit retourné, sans délai mais dans les 14 jours suivant le jour où le client lui a notifié la rétractation. Sauf si Cosmétique Totale propose de retirer lui-même le produit, il peut retenir le paiement jusqu'à ce qu'il ait reçu le produit ou jusqu'à ce que le client prouve qu'il a retourné le produit, selon la première éventualité.

8.6 Cosmetique Totale utilise le même mode de paiement que celui que le client a utilisé pour le remboursement, sauf si le client accepte un autre mode. Le remboursement est gratuit pour le client.

8.7 Cosmétique Totale se réserve le droit de rembourser la valeur résiduelle des produits retournés uniquement lorsque les produits ont été endommagés aux risques ou par la faute du client ou ont autrement subi une diminution de valeur à la suite d'une manipulation de la marchandise au-delà de ce qui est nécessaire était d'établir la nature, les caractéristiques et le fonctionnement des marchandises.

8.8 Cosmetique Totale peut exclure du droit de rétractation les produits suivants : Les produits scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et dont le scellé a été brisé après la livraison.

8.9 Lors de l'utilisation d'un coupon de réduction, un montant net minimum à dépenser s'applique. En cas de retour, le montant net à dépenser reste applicable. Si en retournant un produit ou des produits, vous tombez en dessous du montant net minimum à dépenser, la remise complète du coupon sera déduite du retour.

Article 9. Publicité et garanties

9.1 Le client a l'obligation d'examiner si les produits sont conformes au contrat lors de la livraison. Si tel n'est pas le cas, le client doit en informer Cosmetique Totale dans les meilleurs délais, mais en tout état de cause dans les quatorze (14) jours ouvrables après la livraison, au moins après constatation raisonnablement possible, par écrit et en motivant. A défaut, toute réclamation à ce titre deviendra caduque.

9.2 Les images des produits ne doivent pas toujours correspondre à l'apparence des produits livrés. En particulier, des modifications peuvent intervenir dans l'aspect et le conditionnement des produits suite à des renouvellements de gamme de produits par le fabricant. Le client ne peut pas soumettre de réclamations sur les défauts constatés s'il s'agit de ces modifications non essentielles du produit.

9.3 Si les produits livrés sont défectueux, un produit de remplacement ou une réparation du défaut sera fourni au choix du client dans un délai raisonnable. En cas de remplacement, les présentes Conditions Générales s'appliquent intégralement à cette nouvelle livraison. Si le recours choisi s'avérait impossible ou si le coût de celui-ci serait disproportionné pour Cosmetique Totale, Cosmetique Totale a le droit de refuser ce recours. Les frais de réparation sont à la charge de Cosmétique Totale. Si la réparation ou le remplacement n'est pas possible ou si les coûts en sont disproportionnés, le client a le droit d'opter pour une dissolution de l'achat ou une réduction du prix d'achat. En outre, l'usage que le consommateur a fait du bien entre-temps peut être facturé.

9.4 En outre, toute réclamation du client concernant les produits livrés deviendra caduque si :

les produits ne peuvent (plus) être identifiés comme provenant de Cosmétique Totale ;

les défauts sont (en partie) le résultat d'une usure normale, d'une manipulation, d'une utilisation et/ou d'un stockage ou d'un entretien inappropriés et/ou incorrects des produits ;

Cosmétique Totale n'a pas immédiatement la possibilité par le client d'instruire les réclamations et de remplir ses obligations ;

le client n'a rempli aucune obligation lui incombant, ou ne s'y est pas conformé à temps ou correctement.

9.5 S'il est démontré que les produits ne sont pas conformes au Contrat, Cosmétique Totale a le choix soit de réparer les produits concernés contre leur retour, soit de les remplacer par des produits neufs ou d'en rembourser la valeur facturée. Les présentes Conditions Générales s'appliquent intégralement à cette nouvelle livraison.

9.6 Les frais de retour des produits en cas de défauts constatés sont à la charge de Cosmétique Totale.

Article 10. Utilisation du site Web

10.1 Tous les droits de propriété intellectuelle, y compris, mais sans s'y limiter, les droits d'auteur, les droits de marque et les droits de base de données, sur les informations, textes, images, logos, photos et illustrations sur le site Web et sur la mise en page et la conception du site Web appartiennent à Cosmetique Totale et/ou ses concédants. Le client et les utilisateurs de ce site internet reconnaissent ces droits et garantissent qu'ils s'abstiendront de toute atteinte à ceux-ci, y compris de réaliser des copies du site autres que les copies techniques nécessaires à l'utilisation du site (chargement et affichage).

10.2 Les informations sur le site Web sont compilées et maintenues par Cosmétique Totale avec un soin et une attention constants. Cependant, les erreurs ne peuvent pas toujours être évitées. Aucun droit ne peut donc être dérivé de quelque manière que ce soit des informations proposées sur le site Web. Cosmétique Totale décline toute responsabilité pour les dommages résultant de quelque manière que ce soit de l'utilisation du site ou de l'incomplétude et/ou de l'inexactitude des informations fournies sur le site et/ou des dommages résultant de l'indisponibilité (temporaire) du site.

10.3 Le site Web contient des hyperliens vers d'autres sites Web gérés par des tiers. Cosmétique Totale n'a aucune influence sur les informations, produits et services mentionnés sur ces sites et décline toute responsabilité pour les dommages de quelque nature que ce soit résultant de l'utilisation de ce site.

10.4 Cosmétique Totale n'assume aucune responsabilité pour les photos, descriptions et autres éléments d'information sur le site Web, qui sont publiés par des tiers.

10.5 Cosmétique Totale ne garantit pas que les e-mails ou autres messages électroniques qui lui sont adressés seront reçus et traités dans les délais et décline toute responsabilité pour les conséquences de la réception ou du traitement tardif des e-mails ou autres messages électroniques qui lui sont adressés.

10.6 La version de la communication concernée conservée par Cosmétique Totale en vaudra preuve, sous réserve de preuve contraire par le client.

Article 11. Confidentialité/traitement des données personnelles

11.1 Cosmétique Totale traite les données personnelles conformément à sa politique telle que décrite dans sa déclaration de confidentialité.

Article 12. Obligations du client

12.1 Si le client demande un compte auprès de Cosmétique Totale via le site internet, Cosmétique Totale fournira au client un identifiant et un mot de passe après vérification et approbation. Ces informations sont strictement confidentielles et destinées uniquement à l'usage de l'utilisateur respectif qui s'est enregistré.

12.2 Le client garantit que l'utilisateur concerné est autorisé à passer des commandes au nom du client.

12.3 Le client garantit que l'utilisateur utilisera l'identifiant et le mot de passe dans la plus stricte confidentialité et ne les communiquera pas à des tiers. Cosmétique Totale peut supposer que si un utilisateur se connecte sous le nom d'utilisateur et le mot de passe mentionnés, il est l'utilisateur autorisé du client.

Article 13. Responsabilité

13.1 Toutes les modifications apportées à l'emballage et aux notices d'emballage doivent être suivies. Aucune responsabilité n'est acceptée en cas d'utilisation et/ou de manipulation déviante.

13.2 Cosmetique Totale n'est, sauf intention intentionnelle et négligence grave, en aucun cas responsable des dommages résultant de l'inexactitude et/ou de l'incomplétude et/ou de l'illégalité du contenu du site Internet, de l'utilisation (incorrecte) du site Internet par le client et du fourniture de données incorrectes par le client. Cosmetique Totale n'est en outre, sauf faute intentionnelle et faute grave, aucunement responsable des dommages résultant des produits qu'elle fournit et/ou de tout manquement dans l'exécution du Contrat ou de la violation de toute autre obligation envers le client.

13.3 Les dommages, tels que visés au paragraphe 1 du présent article, qui, de l'avis du client, sont dus à l'intention ou à la négligence grave de Cosmetique Totale, doivent être signalés dès que possible, mais en tout cas dans les trente (30) jours après l'événement à signaler par écrit à Cosmétique Totale. Les dommages qui n'ont pas été signalés à Cosmetique Totale dans ce délai ne peuvent donner lieu à indemnisation, sauf si le client peut démontrer qu'il n'aurait pas pu raisonnablement signaler le dommage plus tôt.

Article 14. Recours à des tiers

14.1 Cosmétique Totale est en droit de recourir aux services de tiers dans l'exécution des Contrats, soit par l'intermédiaire d'un sous-traitant, soit par l'embauche temporaire de personnel. Ces tiers sont autorisés à agir en qualité d'employés de Cosmétique Totale lors de l'exécution du Contrat.

14.2 Les dispositions relatives à la responsabilité, telles que stipulées à l'article 13, s'appliquent également à ces tiers.

Article 15. Force majeure

15.1 Si Cosmetique Totale n'est pas en mesure de remplir une obligation en raison d'une circonstance qui ne lui est pas imputable, Cosmetique Totale est en droit de suspendre ou d'annuler ses obligations en vertu du Contrat, sans que le client ait aucun recours contre Cosmetique Totale. Si la période de force majeure a duré plus de trois mois, tant le client que Cosmétique Totale ont le droit de résilier le Contrat par écrit, sans être redevables d'une indemnisation à l'autre partie.

Carte-cadeau, cependant, vous recevrez un chèque-cadeau PDF. Si vous souhaitez retourner une partie de votre commande, le montant à retourner sera d'abord remboursé via iDeal, Bancontact ou carte de crédit. S'il reste un montant que vous nous devez, vous recevrez un bon cadeau PDF avec ce crédit restant. Cette carte-cadeau PDF sera envoyée à l'adresse e-mail que vous avez initialement fournie. Aujourd'hui, le montant de cette carte-cadeau PDF peut être échangé en totalité ou en partie.

Article 16. Résolution alternative des litiges

16.1 La Commission européenne a créé une plate-forme pour le règlement extrajudiciaire des litiges. Cela offre aux consommateurs la possibilité de résoudre dans un premier temps les litiges liés à leur commande en ligne sans avoir à saisir les tribunaux. La plateforme de règlement des litiges est accessible via le lien externe http://ec.europa.eu/consumers/odr/.

16.2 Nous nous efforcerons de régler à l'amiable tout litige né de votre commande en ligne. Cependant, nous ne sommes pas tenus de participer à un tel processus de règlement des différends et, malheureusement, nous ne pouvons garantir que nous participerons à un tel processus.

16.3 Vous pouvez nous joindre par email à Huidtherpeut@cosmetique-totale.nl

Article 17. Droit applicable et tribunal compétent

17.1 Le droit néerlandais s'applique à tous les accords conclus en vertu des présentes conditions générales.

17.2 Tous les litiges nés entre Cosmétique Totale d'une part et le client d'autre part, découlant du Contrat et/ou de son explication ou de son exécution, peuvent être soumis par Cosmétique Totale à un tribunal compétent.

17.3 Les présentes Conditions Générales ont été déposées auprès de la Chambre de Commerce sous le numéro 56135157. Annexe I – Modèle de formulaire de rétractation

Modèle de formulaire de rétractation

(ne remplissez et renvoyez ce formulaire que si vous souhaitez révoquer l'accord)

Sur:	Cosmétique Totale BV
	Pour connaître l'adresse de retour correcte, consultez les informations de retour telles qu'elles figurent dans votre compte sur notre site Web.
	Courriel : Huidtherapeut@cosmetique-totale.nl